الإثنين , 8 أغسطس 2022
بالصور وزير الطيران ووفد منظومة الشكاوى الحكومية يتفقدو مركز خدمة العملاء 2

بالصور : وزير الطيران ووفد منظومة الشكاوى الحكومية يتفقدو مركز خدمة العملاء

متابعة : شريف عبد المنعم

في إطار جهود وزارة الطيران المدنى للنهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل السريع معهم، وتنفيذًا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 / 2017 الخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين بجميع وزارات وهيئات الدولة المصرية.

استقبل الطيار محمد منار وزير الطيران المدنى الدكتور طارق الرفاعى رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والمستشار الوليد عبد الحميد المستشار القانوني لمنظومة الشكاوي الموحدة لمجلس الوزراء والوفد المرافق لهما بمقر وزارة الطيران وذلك بحضور باسم عبد الكريم مساعد وزير الطيران المدني للشئون الدولية و الاعلام والدكتور أشرف نوير رئيس سلطة الطيران المدني و لفيف من قيادات الوزارة.

بالصور وزير الطيران ووفد منظومة الشكاوى الحكومية يتفقدو مركز خدمة العملاء 4

كما قام وزير الطيران ووفد منظومة الشكاوى الحكومية بتفقد مركز خدمة العملاء والإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الطيران للإطلاع على ما تم تطبيقه وتطويره على أرض الواقع، حيث تم عرض نماذج من الشكاوي المقدمة من بعض العملاء و تابع خلالها كيفية التعامل مع الشكوى و الرجوع إلى الجهات المختصة و القنوات القانونية في الاستجابة لها والرد عليها.

أيضا تم تفعيل خدمة الرد على الشكاوى باللغة الإنجليزية سواء على الخط الساخن او من خلال الموقع الإلكتروني للمنظومة لتتماشى مع جميع متطلبات العملاء.وخلال الجولة أشار الطيار محمد منار إلى الدور التفاعلى الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتى تعد وجهة عصرية للحكومة بما يحقق أعلى معدلات التنسيق والتواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والإتصالات الحديثة لمواكبه العصر الرقمى الجديد، و كذا لمواكبة منظومة التحول الرقمي الجديدة التى تطبقها الدولة المصرية خلال الفترة الحالية وبما يساهم في الإرتقاء والنهوض بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء.

بالصور وزير الطيران ووفد منظومة الشكاوى الحكومية يتفقدو مركز خدمة العملاء 6

و من جانبه أشاد الدكتور طارق الرفاعى بما لمسه من تطبيق دقيق وتفعيل شامل لكافة المعايير والمتطلبات الأساسية التى تتطلبها منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بوزارة الطيران معرباً عن سعادته بالجهود المبذولة من قبل وزارة الطيران أحد أهم الكيانات الحيوية بالدولة و التي تعد من الوزارات الرائدة في الرد على الشكاوي حيث اثبتت المنظومة نجاحها بالوزارة بنسبة 90% منذ بداية تفعيلها في سبتمبر الماضي وذلك لحرصها على تطبيق و تفعيل معايير جودة الخدمة المقدمة على الشكل الأمثل ، مشيداً بالكفاءة والخبرة العالية للكوادر البشرية المؤهلة بالوزارة على العمل بتلك المنظومة الحديثة.

بالصور وزير الطيران ووفد منظومة الشكاوى الحكومية يتفقدو مركز خدمة العملاء

ثم توجه الوزير ووفد منظومة الشكاوى إلى جولة تفقدية لمبنى الركاب رقم 3 بمطار القاهرة الدولى حيث تفقدوا كاونترات خدمة العملاء ومكاتب الشكاوى بصالات السفر و الوصول من أجل الرد على الإستفسارات وكذلك تقديم كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة للركاب والمسافرين والتعامل الفورى مع المشاكل والصعوبات التى قد تواجه الراكب منذ دخوله المطار وحتى نهاية رحلته. الجدير بالذكر، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، يتم عملها من خلالها استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg وتطبيق الهاتف المحمول “في خدمتك” أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.

شاهد أيضاً

2022 637941106013523867 352

الرئيس الموريتاني يعني الرئيس السيسي بذكري 23 يوليو

هنأ الرئيس الموريتاني محمد ولد الشيخ الغزواني، الرئيس عبدالفتاح السيسي بمناسبة الذكرى السبعين لثورة يوليو الخالدة. …

Screenshot 2022 07 22 15 56 04 21 4f0b4675b6411d18a5ca396864138db4

اعتقال صحفي أمريكي حاول التسلل لمكة المكرمة

شهدت مكة المكرمة تحقيق مع مواطن سعودي سهل دخول صحفي أمريكي إلي مكة المكرمة عبر …

2019 4 3 18 27 54 951

عاجل: وفاة الموسيقار فتحي الخميسي بعد صراع مرير مع المرض

رحل منذ قليل، الموسيقار الكبير فتحي الخميسي، بعد صراع مرير مع المرض. وأعلن خبر الوفاة …